Diariamente atendemos profissionais autônomos e empresas ligadas à consultoria ou mesmo as prestadoras de serviço nas diversas áreas como segurança, construção civil, saúde, etc… e a pergunta é sempre a mesma: “Como as empresas da minha área vendem na Internet”? A resposta para esta pergunta começa pelo motivo de existir da Carambola Web: Sua empresa precisa ter um bom posicionamento na Internet e com certeza ter um site informativo, lindo, seguro e bem construído.

Mas a coisa não para por aí, na verdade a coisa parte daí. Então se sua empresa atua como prestadora de serviço, antes de sair fazendo seu novo site, entenda o que as grandes empresas da sua área estão fazendo para vender serviços na Internet.

Transforme um serviço em um produto

Se sua empresa vende serviço, é provável que, depois da venda, a entrega não aconteça da mesma forma como acontece ao vender um produto, afinal de contas um serviço prestado leva um tempo X para se realizado, e o resultado final sempre será uma consequência do serviço contratado, que pode ser físico, digital, intelectual ou ainda a união de dois ou mais fatores em proporções diferentes. Os “cabeções” do marketing chamam isso de “produto intangível”.

A primeira coisa que sua empresa deve fazer é “tangibilizar” o serviço prestado, transformá-lo em um produto. Você já deve ter visto que os Bancos, desde os tradicionais até as moderninhas Fin-tech do momento, que divulgam os “pacotes de serviço” e dão nomes sonoros a estes pacotes como “Super isso”, “Plus aquilo” ou ainda “fulano Personalitê”. Os hotéis e serviços similares são mais conhecidos por nomear seus quartos com nomes empoderados ou temáticos, buscando atrair um público que sinta ligação com estes adjetivos utilizados.

O que propomos aqui, é que toda empresa que presta um serviço, entenda qual é a forma com que este cliente consome este serviço, levando em conta o local de execução, duração, mas também as sensações e os inconvenientes. Sua empresa será capaz de enumerar características positivas, aquilo que sua empresa é boa em entregar. Assim será possível criar pacotes de serviços que tenham uma lista de características ou benefícios atrativos, com um preço que o cliente achará bem atrativo e com um bom equilíbrio entre as vantagens e as desvantagens que vem no pacote.

Faça da satisfação dos seus clientes, seu portfólio

Não existe melhor forma de conquistar novos clientes do que o testemunho de um cliente satisfeito, não é mesmo?

Uma dica excelente é replicar o sucesso relatado por um cliente, em outro cliente com um problema parecido. Pode parecer uma dica óbvia, mas se este for um exercício constante em sua empresa, com o tempo você irá perceber pontos em comum de satisfação e também pontos em comum de insatisfação. Estes pontos poderão ser convertidos em benefícios ou se não for possível, poderão ser minimizadas através de incentivos diversos que custam pouco para sua empresa, mas tem grande valor na cabeça do seu cliente.

Utilize as redes sociais

Este é um tópico que pode render um artigo inteiro. Assistimos vídeos no YouTube, vemos posts interessantíssimos no Instagram ou no Facebook e ainda temos a oportunidade de ler os artigos sobre os produtos ou serviços que pesquisamos, como este aqui no Blog da Carambola. Mas em que isso pode ajudar minha empresa a vender mais?

Simples. Gerar conteúdo sobre sua área de atuação pode ajudar sua empresa a conhecer novos potenciais clientes, através do compartilhamento de informação que seu cliente precisa entender para uma futura compra.

Uma empresa ativa na Internet, através das redes sociais é mais exposta ao seu público-alvo, que seu concorrente que não segue a mesma estratégia e ainda está no modo passivo do século passado, esperando os clientes.

Através das redes sociais sua empresa terá maior visibilidade e relevância. Sendo mais relevante, sua empresa será mais lembrada. Sendo mais lembrada, sua empresa irá vender mais. Simples assim.

Invista nos canais de venda

Teve um “Déjà vu” aí? Pois é, já falamos sobre canal de venda aqui no blog da Carambola. Dá uma corrida lá em “Como estão seus canais de venda? Ou, o que são canais de venda”.

Mas de fato, as grandes empresas já entenderam que existe um conjunto de técnica para cada canal de venda na Internet e é importante conhecer seu cliente e seus hábitos de consumo para elencar todos os tipos de ambientes, serviços, sites e aplicativos em que seu cliente costuma consumir, estando na Internet ou no meio físico.

Anuncie no Google, mas não faça sozinho

Sempre que seu cliente precisa do serviço que sua empresa presta, ele fará de tudo para ter acesso a um bom prestador de serviços que tenha bom portfólio, uma carteira de clientes que traga segurança, boa variedade de serviços ou opções de preços, enfim, que dê todas as garantias que precisa para tomar a decisão de compra.

Quem é que vai apresentar sua empresa a este potencial cliente, que neste momento está procurando exatamente aquilo que sua empresa está vendendo? O Google!

O Google é o maior buscador do mundo. Ele está presente na vida do seu cliente através do smartphone, computador, tablet e até mesmo na central multimídia do carro. É só dizer “OK Google” e em seguida dizer o que precisa e então sua empresa estará lá, no topo das buscas, com um anúncio personalizado, escrito exatamente aquilo que seu cliente acabou de falar!

Isso é realidade na Carambola e em centenas de outras empresas pelo Brasil e pelo mundo! Seus concorrentes já trabalham dessa forma, então sua empresa tem que estar lá!

A Carambola tem certificação Google para criação e gestão de anúncios no buscador Google.com.br, permitindo à sua empresa alcançar um público maior e assim enviar mais propostas, fechar mais negócios e fazer seu negócio ganhar mais escala.

Com certeza o Google é um excelente meio para divulgação de serviços! Conte com a Carambola!

Fique atento no atendimento

No fim de tudo, todos nós somos consumidores e diariamente observamos o comportamento das empresas que nos atendem. O que mais percebemos é a falta de carinho com o atendimento. Parece que as empresas estão tão ocupadas com seus clientes atuais, que não tem tempo para atender novos clientes!

À medida em que uma empresa abre novos canais de venda o desafio estabelecido é manter o atendimento a todos estes canais, mantendo a frequência e dando o retorno, sempre que surge alguém interessado.

Empresas que atuam na venda de serviços sabem, ou deveriam saber que, a venda do serviço acontece prioritariamente na geração de valor, na base da confiança, por isso é importante manter uma comunicação profissional e transparente com todo público.

A Carambola pode ajudar sua empresa a estabelecer canais de venda promissores, seja através da criação de site focado no seu cliente, design gráfico para digital ou impresso, afinal de contas o meio físico sempre será importante e através da criação e gestão de anúncios no Google, principal meio de divulgação na Internet.