As opções de Entrega de um site representam o sucesso da empresa, logo este assunto deve ser encarado como estratégico e por isso é tão importante constar no Plano de Marketing de sua empresa. “Peraí”, sua empresa ainda não tem um Plano de Marketing? Então leia “Plano de marketing: por que sua empresa ainda não tem” e depois volte aqui!

Para não deixar este artigo imenso, não vamos falar de modalidades de entrega, vamos focar no básico, a estratégia do Frete Grátis. Se quiser saber mais sobre outros assuntos, entre em contato conosco e sugira o tema de nosso próximo artigo.

Existem várias formas de adotar o frete grátis em uma loja virtual, e para fazer a melhor escolha, as empresas levam em consideração 3 fatores:

• Produtos: entender a formação de preço do produto oferecido, isso passa pelo custo da aquisição, estoque, manuseio, margem de lucro. Também é importante levar em conta as características físicas do produto, aqui estamos falando em fragilidade, tamanho e peso, detalhes de condicionamento, validade, etc.
• Clientes: entender quem é o público-alvo e a forma como consomem o seu produto, avaliação do ticket médio, localização geográfica e uma estimativa para custos com a devolução, chamamos de logística reversa. Também é importante levar em conta as práticas da concorrência, pois o cliente sempre fará comparação entre o serviço de frete oferecido pela sua loja virtual e de seu concorrente.
• Serviços de entregas: listar e entender todos os métodos de entrega disponíveis, transportes, como lidar com a logística. Cada um deles possui vantagem e desvantagem com relação à qualidade do serviço, prazo de entrega e o custo.

Seu cliente sempre vai observar o custo da entrega antes de fazer a compra! Então é importante oferecer mais de uma opção, aquelas mais caras e rápidas e aquelas mais demoradas e baratas, e é claro, a opção de “Frete Grátis”. No entanto o dono do negócio deve ficar atento à qualidade da operação, que deve encantar o cliente, mas ao mesmo tempo manter a lucratividade, sem este delicado equilíbrio, o negócio não rola e a Marca acaba sendo “mal falada” nas redes sociais.

Frete Grátis em datas especiais:

Oferecer frete grátis em determinadas épocas do ano, como “Volta às Aulas”, Dia das Mães ou mesmo o “Aniversário da Loja”, é uma excelente oportunidade de divulgar seu site para novos clientes e fidelizar os atuais, em datas sazonais do comércio.

As empresas que costumam oferecer frete grátis nestas datas visam maior tráfego no site, e apostam no lucro pelo volume de vendas. E esta estratégia se mostra muito acertada, pois elevam as vendas, o número de novos clientes e resultam em custo médio menor por entrega.

Frete Grátis em compras a partir de XXX reais:

Se você já viu algumas empresas incentivando seus clientes a comprar a partir de certo valor com frete grátis, você já deve ter entendido que, estas práticas estimulam o consumo maior por cada venda, elevando também o ticket médio da loja. A regra aqui é bem simples, se as vendas da sua empresa estão na casa dos R$100 por cliente, chamamos isso de ticket médio, então a melhor estratégia é oferecer Frete Grátis em compras a partir de R$150, esta diferença paga o custo dos produtos, da operação e ainda custeiam a entrega.

Frete grátis por categoria ou kit de produtos:

Entendendo os hábitos de consumo dos clientes, algumas empresas adotam esta estratégia de formas diferentes. Empresas que atuam com comida congelada podem montar kits ou combos de produtos que são entregues com frete grátis, além de estimular o consumo de novos produtos esta estratégia ajuda no aumento do ticket médio.

Outras empresas costumam atribuir frete grátis a categorias específicas de produtos por vários motivos: lançamento de um novo departamento, produtos fáceis de transportar, renovação de estoque para aqueles itens com pouca saída, de baixo custo ou mesmo, os famosos “Outlet”.

Frete grátis por proximidade:

Um dos grandes diferenciais das “Lojas locais” é prospectar vendas na região onde atuam.

Muitos clientes vão preferir comprar de sua loja, por estarem próximas e terem a oportunidade de receber o produto rapidamente e sem transtornos.

Em grandes cidades, faz sentido pensar em bairro ou em zona, em regiões de atuação menores, faz sentido incluir algumas cidades vizinhas. Dependendo do tipo de negócio, faz sentido contratar moto-frete freelancer ou ainda concentrar todas as entregas em um determinado período do dia, através de veículo mais adequado ao tipo de negócio, que pode ser próprio ou contratado para este fim.

Clube de Compras:

Se sua empresa possui clientes que compram regularmente um determinado tipo de produto, pode ser uma excelente ideia adotar a estratégia do “clube de descontos”. Na prática, este modelo de negócio oferece frete grátis em compras recorrentes, através de mensalidades ou anuidades, onde o cliente recebe os produtos variados em forma de BOX ou ainda promoções exclusivas, não acessível no primeiro nível da loja.

Retirar na loja:

Por fim, empresas que atuam em loja virtual e que também possuem um ponto de venda podem, e devem fazer uso desta estratégia, que traz comodidade ao cliente, pela oportunidade de ter o produto rapidamente e para o lojista, que não terá custo com a entrega.

Esta é uma estratégia adotadas pelos grandes varejistas do mundo, por um motivo bem simples, uma vez dentro da sua loja física, seu cliente pode conhecer outros produtos e comprar novamente.

Concluindo, não existe “almoço grátis”

Você deve saber que não existe “almoço grátis”, então claro que não existe Frete Grátis (não totalmente), seu cliente também sabe disso. Para custear o frete do cliente, as empresas negociam descontos com fornecedores, firmam contratos com transportadoras e por fim, repassam a diferença no preço final do produto. Isso por si só garante ao cliente que a cadeia de distribuição está contribuindo para a redução do custo final da entrega.

A adoção do Frete Grátis é fundamental para o desenvolvimento do comércio on-line e as empresas utilizam esta estratégia como meio de alavancar outros ganhos: aumentar a carteira de clientes, elevar o ticket médio, renovar estoque, lançar novidades, fidelizar clientes, etc.