A forma de conversar com o cliente de forma instantânea mudou tão completamente a partir do WhatsApp, que atualmente fazer uma ligação por telefone se tornou quase que uma atitude intrusiva.

Conversando com alguns clientes, no entanto, podemos perceber algumas falhas cometidas no uso deste aplicativo, boa parte delas, fáceis e baratas de se resolver.

Boa parte das empresas que entram em contato conosco aqui na Carambola não utilizam o WhatsApp Business. Acreditamos que esta é a primeira falha que deve ser corrigida. Mas porque utilizar o WhatsApp na sua versão Business?

A versão do aplicativo WhatsApp feito especialmente para empresas possibilita muitos recursos que podem acelerar as vendas, além de ajudar na fidelização de clientes. Para isso sua empresa deverá ter um número de celular exclusivo, pois não é possível utilizar o mesmo número nos 2 aplicativos e mesmo se fosse, imagina só a confusão que pode ser causada entre seus contatos pessoais e profissionais.

Olha só alguns recursos exclusivos da versão Business, que sua empresa está perdendo:

Configurar Perfil Comercial:

É dentro desse menu que você poderá atualizar/inserir as informações relativas ao seu negócio. É importante manter esses dados sempre atualizados, para não confundir seus clientes:

• Nome comercial
• Descrição da empresa
• Horário de atendimento
• Endereço físico
• Endereço de e-mail
• Sites
• Categorias do negócio
• Recado (através da atualização do Status).

Disponibilizar o Catálogo da Empresa:

Se sua empresa não vende produtos, este recurso terá pouca ou nenhuma serventia. A ferramenta permite incluir as informações básicas dos produtos: nome o item, preço, descrição, endereço eletrônico e código do produto.

O catálogo do WhatsApp pode ser acessado rapidamente pelo seu cliente logo no perfil inicial, abaixo dos detalhes da empresa.

Ferramentas de Mensagem:

Está aqui uma ferramenta muito útil e motivo pelo qual a maioria das empresas migram para a versão Business.

O WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas que ajudam no dia a dia da empresa:

Mensagem de ausência: Avise quando você não estiver disponível. Através deste recurso seus clientes podem ser avisados automaticamente horários e dias em que sua empresa não tem expediente. O motivo pode ser informado em forma de texto e o disparo condicionado ao horário programado, que pode ser:

• Enviar sempre: ao habilitar essa configuração, seu cliente sempre receberá a mensagem de ausência.
• Horário programado: útil em período de férias ou longos recessos. Por este recurso é possível configurar data inicial e final, além dos horários.
• Fora do horário de atendimento: como no WhatsApp Business é possível configurar o horário de expediente de sua empresa, habilitar esse recurso permite o envio automático de mensagem de ausência, sempre que o cliente entrar em contato, fora do horário em que sua empresa tende.

Mensagem de saudação: Se um cliente entra em contato pela primeira vez, ou se o seu último contato foi a mais de 14 dias, uma mensagem de saudação poderá ser enviada automaticamente. Este recurso ainda possui configurações extras, como o de escolher que tipo de destinatários poderão receber essa mensagem. Por exemplo, se você não quer que uma mensagem de saudação apareça para clientes ativos de sua empresa, basta adicionar os contatos na agenda do telefone e escolher a opção “Ninguém da Agenda de Contatos”. Se a exceção for um contato ou outro, basta incluí-los nas exceções. Se sua intenção é apenas enviar a mensagem para contatos específicos, basta citá-los, da mesma forma.

Respostas rápidas: muito útil para criar pequenos scripts que auxiliam a apresentar serviços, ou ainda responder perguntas frequentes. O WhatsApp permite cadastrar respostas rápidas e acessá-las através de atalhos de teclado intuitivos, criados por você.

Etiquetas: Este recurso é bem interessante para organizar o fluxo de clientes dentro do processo de vendas. O aplicativo já traz algumas etiquetas pré-definidas como: Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Pedido finalizado; porém ainda é possível criar novas etiquetas e atribuir cores a eles.

Contas conectadas:

Como o Facebook e o WhatsApp são aplicativos de uma mesma empresa, eles podem ser integrados através da conexão entre a página da sua empresa dentro do Facebook e o WhatsApp Business, se quiser tentar, tem um tutorial bem bacana com link aqui: https://www.facebook.com/business/help/1583303048513172?id=2129163877102343

QR-Code

O WhatsApp Business também gera uma imagem do código QR que poderá ser compartilhada com seus clientes. Uma vez scaneado esta imagem, o dispositivo do usuário será levado ao WhatsApp, na tela aberta para falar com o número de sua empresa, muito mais rápido e prático do que salvar no número nos contatos e procurar para conversar.

Segurança no aplicativo: Confirmação em 2 etapas

E por fim, em qualquer versão do WhatsApp, não esqueça de habilitar a “Confirmação em 2 etapas”, para que seu WhatsApp não seja clonado e utilizado para cometer crimes, por terceiros.

É bem simples:

1. Abra o WhatsApp;
2. Toque no menu de três pontos e acesse as “Configurações”;
3. Em “Conta”, escolha “Verificação/Confirmação em duas etapas”;
4. Toque em “Ativar” e escolha uma senha seis dígitos para a conta do WhatsApp;
5. Confirme o seu PIN (digite novamente o seu código pessoal);
6. Infome um endereço de e-mail válido para caso esqueça seu código;
7. Toque em “Avançar”  e confirme seu endereço de e-mail, depois em “Salvar”.

Para ajudar você a se lembrar do seu próprio PIN, o WhatsApp irá solicitar que você o digite periodicamente. Não há como desativar essa solicitação que ocorrerá de tempos em tempos sem que a verificação em duas etapas em si também seja desativada.

Isso garante mais segurança e um menor risco de ter seu número de WhatsApp clonado.

O WhatsApp é sem dúvidas um excelente meio de comunicação. A confiança das pessoas nessa plataforma é tão grande, que já em 2014 a empresas passaram a adotá-lo como um dos meios de se comunicar rapidamente com o cliente.

Não importa se sua empresa vende produtos ou serviços, se possui uma loja virtual ou qualquer outro tipo de negócio que envolva vendas, seja pela internet ou fora dela. Se ela ainda não possui um canal de atendimento para vendas pelo WhatsApp, com certeza ela está perdendo vendas.