Alguma vez você deixou de dar resposta a um cliente ou pode ter esquecido de enviar uma proposta, depois de uma reunião importante; ou pior, o dia a dia do escritório fez você se esquecer de cobrar um posicionamento de uma proposta enviada daquele “quase futuro cliente” e quando você se deu conta, já era tarde, o cliente já fechou com seu concorrente.

Essas são algumas razões que motivam o dono do negócio a implementar um CRM na empresa. Veja bem, a Carambola não trabalha como consultoria de vendas, muito menos com implementação de softwares de gestão, então o artigo de hoje irá se limitar a apresentar esta ferramenta apenas como um excelente aliado na prospecção de novos negócios e, se combinado com um site bem feito, pode fazer sua empresa a sair na frente e conquistar o respeito dos clientes.

O que faz um sistema de CRM?

Primeiro vamos à definição: CRM ou Customer Relationship Management, traduzindo: Gestão de Relacionamento com o Cliente. Com o CRM sua empresa será capaz de organizar os clientes em todas as fases de venda e acredite, se você for capaz de enxergar em que etapa da venda seu prospect está, será capaz de planejar a próxima etapa e assim fazer a venda. O CRM usa da metodologia do funil de vendas para ajudar sua empresa a tornar seus prospetcs em clientes, realizando a tão sonhada venda!

Apesar de não recomendar um software específico, vamos listar algumas funcionalidades que entendemos serem fundamentais para uma empresa que prospecta clientes pela Internet, através do site, e-mail, comunicadores e redes sociais.

O CRM pode ser utilizado visando atender diversas necessidades de uma empresa:

Funil de venda:

Através do CRM o vendedor entende qual etapa do processo de venda seus prospects estão, desde que tomaram conhecimento e entraram em contato com sua empresa, até o pós-venda, fase em que o cliente demonstra a satisfação com o serviço prestado. Alguns profissionais de marketing chamam estas etapas de “jornada de compra”.

Desenvolver estratégias de Marketing:

O CRM pode lhe ajudar a entender quais são os canais pelos quais os clientes tomam conhecimento do serviço de sua empresa e contratam o serviço. É uma forma eficiente de medir o custo e o retorno dos canais de venda, sem “achismos” ou influência da emoção.  Através de relatórios claros e atualizados você será capaz de entender onde a captação de clientes está pecando e onde está sendo eficiente.

Através da experiência dos seus atuais clientes será possível traçar um perfil de comportamento e então você poderá ampliar os acertos e corrigir as falhas.

Atendimento personalizado:

O CRM lhe permite registrar em detalhes ou de forma resumida toda interação que seu cliente teve com sua empresa. Consideramos um bom CRM, aquele que registra as ligações, os envios de e-mail, além de manter todos os dados de contato atualizados. Você será capaz de registrar tarefas que precisam ser feitas, próximas reuniões, dados de outros integrantes da mesma empresa que porventura passaram a fazer parte da negociação, e até mesmo anexos de propostas e material importante para a venda.

O CRM não te deixa esquecer de nada!

E as funcionalidades vão além, o CRM pode ser integrado ao serviço de e-mail, ao site da empresa e também no celular de todos os vendedores, de forma que nenhum detalhe é perdido.

Estamos assumindo neste artigo que você tem consciência de que toda e qualquer empresa precisa focar na prospecção, pois num mercado cada vez mais competitivo, só sobrevive a empresa que entende todas as etapas de venda envolvidos no negócio. Existem dezenas de solução de CRM no mercado, e o que recomendamos é que sua empresa adote uma solução que adéque às necessidades do seu departamento de vendas.