O Google Business, no Brasil conhecido por Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que integra o sistema de buscas do Google com o Google Maps e permite à empresa ser encontrada por todo usuário do Google que procure por seus produtos e serviços.

O Google Meu Negócio permite o registro de todas as informações de contato da empresa: o web site, além de endereço do ponto de venda, imagens de produtos ou serviços, logotipo e da própria estrutura física, perfeito para quem tem um espaço físico para receber clientes, como um escritório, consultório, loja, showroom ou qualquer outro tipo de ponto de venda. Através dele é possível gerenciar comentários e avaliações dos clientes, tirar dúvidas ao vivo e entender como os clientes interagem com a aplicação, já que ele registra todo tipo de interação: cliques para chamada telefônica, visitas ao site e até mesmo quando o usuário solicita uma rota para chegar, através do Google Maps.

Informações da sua empresa

Através da ficha no Google Meu Negócio, divulgue tudo sobre sua empresa: Seu endereço físico, áreas de cobertura, horários de funcionamento, datas especiais e feriados em que sua empresa estará fechada, telefone para contato, endereço do site, segmento de atuação e serviços que sua empresa executa, links para agendamentos, fotos, vídeos e outros.

Vantagens na divulgação local

Não importa se sua empresa vende produtos ou serviços, se ela tem um ponto de venda ou um escritório, se precisa ter presença na Internet, então ela precisa estar no Google Meu Negócio.

Nos resultados de busca, o Google sempre irá priorizar o melhor resultado para a busca do usuário, pois ele entende que este usuário na maioria das vezes irá preferir comprar de uma empresa que atua mais próximo a ele, por diversos motivos conhecidos. Isso vale para Maps ou busca convencional. Assim sendo, faz muito sentido ter uma ficha atualizada, pois existem fortes chances do Google incluir sua empresa nos resultados de busca, se ela atender aos parâmetros da pesquisa do usuário.

Publique Artigos, Ofertas e Crie Eventos

Através do Google Meu Negócio, você poderá divulgar ofertas, promoções, além de publicar artigos, fotos e vídeos e até mesmo promover eventos, com botão para reservar ou comprar ingressos. O Google cria um ambiente de confiança e com certeza é uma excelente maneira de apresentar sua empresa e rapidamente criar uma conexão com seu futuro cliente. Através de uma ficha atualizada e bem informativa é possível convencer aquele visitante a clicar no link do seu site ou mesmo fazer uma chamada telefônica e então estar mais perto de fazer uma compra.

Mensagens – Fale com os usuários:

Através do App para smartphone é possível interagir com o usuário visitante, através de mensagens ao vivo. Você pode configurar uma mensagem de boas-vindas e iniciar um atendimento através do app. Apesar de ser pouco utilizado no Brasil, faz sentido incluir este canal de comunicação para se diferenciar de seus concorrentes.

Avaliações:

O Google sabe que os depoimentos dos clientes são uma forma eficiente de demonstrar que sua empresa faz bem seu trabalho. Através das Avaliações é possível ao seu cliente demonstrar sua satisfação com o serviço prestado e também é possível à sua empresa, responder esta avaliação, aumentando ainda mais as chances de prospectar novos clientes, que se identificam com a opinião, solução de problemas e até mesmo com a conduta da sua empresa, quando diante de insatisfações e reclamações.

Através do aplicativo do smartphone é possível compartilhar um link para os comentários de sua empresa. Isso é perfeito para se antecipar e pedir para seus atuais clientes escreverem recomendações e percepções, e claro, sem esquecer de classificar com as Estrelas. A plataforma sinaliza com até 5 estrelas e quanto maior o número de avaliações e classificações altas, mais sua empresa se torna relevante na região e no segmento de atuação.  

Relatórios de Desempenho:

E por último, mas não menos importante. Se sua empresa precisa medir a forma como os usuários interagem com os diversos canais de venda e assim produzir informação para decisões de marketing, então olha só o que você terá à disposição:

• Visualizações na pesquisa e no Maps: O Google diferencia a forma como o usuário chega até sua ficha, se através do buscador ou do Maps. Essa informação é valiosa e permite planejamento de futuras ações de marketing mais assertivas.
• Como os usuários descobriram sua empresa: Através do Google é possível saber se seus clientes estão chegando até você, conhecendo sua empresa ou se estão descobrindo sua empresa através de pesquisas pela categoria de serviços ou pelo nome de um produto ou serviço.
• O que os clientes fazem, depois de conhecer sua ficha: O Google consegue medir e registrar a ação do seu visitante, após abrir sua ficha no Google Meu Negócio, então é possível saber o número de visitas ao site, chamadas telefônicas realizadas e visualizações de fotos.

Quanto mais tempo de vida tem a ficha do Google Meu Negócio de sua empresa, mais informação estratégica para futuras campanhas você terá. Isso acontece, pois, os relatórios trazem comparativos com o período anterior, assim é possível saber como sua marca está progredindo na campanha de divulgação, inclusive, aproveitando os “insights” que a própria plataforma traz, dando uma visão resumida de que tipos de conteúdo o Google tem relacionado sua empresa e qual a melhor forma de aproveitar essa aptidão natural da marca.