Estamos felizes, pois muitas empresas estão descobrindo que o e-mail marketing não morreu! É isso aí, quando o contato físico com o cliente já não é possível é que os vendedores se dão conta de que existe o e-mail e suas “quase infinitas” possibilidades.

Para muitas destas empresas o e-mail está sendo uma eficiente forma de acelerar o processo de venda e faz todo sentido. Vamos listar abaixo 4 pesquisas publicadas e listadas pela empresa HubSpot:

• As contas de e-mail ativas tinham previsão de atingir 5,6 bilhões até o final de 2019 e de fato superaram esta expectativa (Statista).
• Em 2018 as aberturas de e-mail em dispositivo móvel já somavam 46% do total de e-mails enviados no ano, segundo a Litmus.com (Litmus), acreditamos que já passou dos 50%, pelo menos no meio corporativo.
• 99% das pessoas verificam seus e-mails todos os dias, segundo a Data & Marketing Association (DMA), isso se deu, também, pela populização do Smartphone.
• 80% dos profissionais de negócios acreditam que o marketing por e-mail aumenta a retenção de clientes (Emarsys). Opinião de empresas de diversos segmentos que fazem uso deste tipo de divulgação.

Mas nem tudo são flores e claro que algumas empresas não estão tendo os resultados esperados. Conversando com vários deles é que listamos aqui alguns motivos pelos quais uma campanha de e-mail marketing pode não ser bem sucedida. Acreditamos que, se preocupar com estes itens, é crucial para reverter o prejuízo e começar a fazer bonito com seu cliente, se é que sua empresa ainda não queimou o filme com ele. Se for o caso, liga aqui na Carambola e vamos conversar sobre isso, ok!

E-mails enviados na hora errada ou na frequência:

Será que enviar 2 e-mails por semana é demais? Será que enviar e-mails de madrugada ou a noite é melhor para meu cliente abrir no outro dia cedo?

Estas perguntas são constantemente feitas pelos nossos clientes e claro, por todo vendedor que ainda não entendeu que de fato “depende”.

Mas depende do que? Acreditamos que o seu funil de vendas é um excelente indicativo. Através da compreensão de todo caminho que seu cliente percorre para fazer a compra. Desde o momento em que chega até sua empresa pela primeira vez, até aquele momento em que recebe o produto ou finaliza o serviço. Passando pela compreensão do pós-venda e ainda das formas ou motivo pelos quais seu cliente fará a recompra. Essa jornada do cliente lhe dá pistas preciosas para entender o tempo da tomada de decisão de compra. É certo dizer que, se o tipo de serviço que você vende tem um prazo médio de acontecer em até 1 semana, você precisará enviar pelo menos 2 e-mails dentro deste período, caso contrário seu cliente irá se esquecer de você e comprar de seu concorrente.

Se seu serviço é consumido diariamente, a forma de pensar muda e você terá de se preocupar para não fazer envios excessivos, neste caso poderá focar em tempo médio de recompra.

Num artigo anterior falamos que, se você não tem a real intenção de manter um canal, então é melhor nem começar. E isso é verdade! No mundo em que vivemos, com a enxurrada de informação que nos expomos diariamente, é inaceitável você enviar 1 ou 2 e-mails por mês a um potencial cliente, independente do segmento que você trabalha.

Propaganda enche o saco!

A qualidade do conteúdo do e-mail é fundamental para manter o interesse do seu cliente. É importante fazer uma reflexão e entender que tipo de informação vai prender a atenção do seu leitor e incentivá-lo a clicar no seu link, ou puxar o telefone para falar contigo.

Talvez o maior erro das empresas que querem enviar e-mail marketing para seus clientes seja o de querer vender o tempo todo. Ao invés disso, se posicione como um gerador de conteúdo, você será mais bem visto e com certeza mais lembrado.

Enviar mesmo conteúdo para um Cliente e um Prospect:

Em algumas empresas observamos este erro. A empresa mantém apenas 1 base de e-mail e nela existem clientes de longa data e, junto com prospects que nunca compraram nada. Muitas vezes este erro faz com que seu e-mail crie distorções que poderia ser evitadas, por exemplo, oferecer um serviço que seu cliente já compra. O ideal é manter as bases de e-mail divididas em áreas de interesse, desta forma você poderá focar seus atuais clientes em recompra ou dicas de uso dos serviços, sem deixar a “peteca cair” se mantendo na lembrança de seu futuro cliente, através de e-mails que irão reforçar aquele famoso “porque você deve comprar conosco”.

Usar o sistema de e-mail da empresa para fazer marketing:

Enviar e-mail marketing para sua lista implica em enviar muitos e-mails com mesmo assunto e mesmo conteúdo escrito no corpo do e-mail. Tal comportamento pode ser encarado por servidores que irão receber estes e-mails como um gerador de Spam, e na medida em que seus leitores deixarem de ler seus e-mails e excluir sem abrir é que o servidor passa a adotar a regra em massa de mover para a caixa de spam todo e-mail que vier através do domínio da sua empresa. Já pensou nunca mais conseguir fazer um e-mail seu chegar no seu cliente, pela Caixa de Entrada?

A forma mais eficiente de evitar isso é fazer disparos de e-mail marketing, através de ferramentas de disparo, aqui na Carambola utilizamos o Mailchimp e o E-goi, mas existem outras dezenas de ferramentas de disparo bem difundidas no mercado.

Enviar apresentações em anexo nos e-mails:

Caramba! Estamos em 2020 e ainda tem empresas “ferrando” seus endereços de IPs, fazendo envio de arquivos em anexo para uma lista imensa de e-mails enviados via Cópia Oculta. Não tem melhor jeito de colocar o domínio da empresa em listas negras (Black List) no mundo inteiro.

Ao invés de anexar qualquer coisa, hospede em seu site e crie um link. Com um texto bem escrito você poderá convencer seu leitor a abrir um link e baixar PDFs, apresentações do Power Point, arquivos de planilhas, etc.

Concluindo:

Acreditamos que estas são apenas algumas das dicas fundamentais para ter melhor eficiência com envio de e-mail marketing, mas não são as únicas. Dependendo do ramo de negócio de sua empresa, teremos de nos preocupar com imagens, texto do campo Assunto e “Preview” de mensagens, personalização de conteúdo, botões de chamada e páginas de destino. Cada um destes temas tem “1 Zilhão” de possibilidades e cuidados necessários. Enviar e-mails é uma arte e realmente converte vendas! Nós acreditamos nisso.